逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。…
逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是：
A. 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B. 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C. 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
D. 某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
答案与解析
正确答案：A
花生十三讲解
定义核心是销售后提供使用价值服务，属售后环节。A项「存话费送手机」是销售前促销，未涉及售后使用价值，直接排除；B项售后维修、C项退换货、D项二手车估价转让均为销售后实现产品使用价值或增值服务，符合定义。确认答案为A。速记：售后增值才叫逆向，售前促销不算数。
原解析
解析 第一步，看提问方式，本题属于选非题。 第二步，找关键信息。 ①在产品（服务）销售以后； ②企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。 第三步，辨析选项。 A项：存话费送手机活动，是在产品销售过程中进行的，不符合定义； B项：空调生产商提供的终身免费上门维修服务，属于“在产品销售以后为顾客继续提供的服务”，符合定义； C项：网店提供的免费退、换货服务，属于“在产品销售以后为顾客继续提供的服务”，符合定义； D项：4S店提供的二手车估价、转让服务，属于“在产品销售以后为顾客继续提供的服务”，符合定义。 因此，选择A选项。