防御型公共关系，指组织与外部环境发生协调困难，与公众的关系出现摩擦苗头时，通过及…
防御型公共关系，指组织与外部环境发生协调困难，与公众的关系出现摩擦苗头时，通过及时调整组织结构、 产品、方针政策或经营方式等，以适应环境变动和公众要求而开展的关系活动。 下列属于防御型公共关系的是：
A. 某公司的高层成员多次走访每一个拆迁家庭，进行真诚、细致的沟通，顺利完成了拆迁工作
B. 某公司针对其副总不当言论造成的不良影响，及时通过媒体公开道歉，取得了公众的谅解
C. 某上市公司通过相关媒体定期发布公司的生产和财务等信息，员工对这种透明做法非常满意
D. 某蛋糕生产企业接到个别客户的投诉电话后，及时收回了2个批次生产的100多斤蛋糕
答案与解析
正确答案：D
花生十三讲解
防御型公关须在与公众关系出现摩擦苗头时及时调整产品或经营方式。D接到投诉后及时收回问题批次蛋糕，属摩擦苗头期的产品调整。B不良影响已经酿成且道歉非调整经营，A、C无摩擦苗头。确认答案为D
原解析
解析 第一步，看提问方式，本题属于选是题。 第二步，找关键信息。 ①组织与外部环境发生协调困难，与公众的关系出现摩擦苗头时； ②及时调整组织结构、产品、方针政策或经营方式等。 第三步，辨析选项。 A项：走访拆迁家庭，未体现“与公众的关系出现摩擦苗头”，不符合定义； B项：不良影响已经产生，并非“出现摩擦苗头时”，通过媒体公开道歉，不属于“调整组织结构、产品、方针 政策或经营方式”，不符合定义； C项：员工对上市公司的做法非常满意，不属于“与公众的关系出现摩擦苗头”，不符合定义； D项：蛋糕生产企业接到个别客户的投诉电话，属于“与公众的关系出现摩擦苗头”，及时收回生产的蛋糕，属 于“调整产品”，符合定义。 因此，选择D选项。