政府在危机公关的过程中，需要与社会各界在冲突情况下进行沟通，政府的冲突沟通需要重…

正确答案：B

花生十三讲解

这题的突破口在“差异”二字，它强调的是根据沟通对象的不同特点来调整策略，而非对象性质或方式本身。差异沟通的核心是因地制宜、因人而异，所以B项“针对沟通群体的特征来开展良性沟通”最贴合定义。A项区分敌我属于政治定性，不是沟通技巧；C项列举的是具体形式，未体现“差异”的针对性；D项换位思考是通用原则，与“差异”无关。确认答案为B。速记：对象不同，话术不同，差异沟通看特征。

原解析

解析 第一步，本题考查政府危机公关。 第二步，差异沟通是指针对不同的沟通对象的特征，按照具体问题具体分析的原则，采取合理有效的沟通方式。 因此，选择B选项。 拓展 政府危机公关是指政府在管理国家事务中，面对突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共 生活与社会秩序造成重大损失的事件时的应对行为。 A项：政府沟通明确服务对象，只是明确化了对象，但是对象的具体情况没有说明，故不属于差异沟通。 C项：冲突沟通可以采取现场沟通、个别会谈、中心接待等不同的方式开展，只是说明了不同的方式，没有说明 针对不同的群体，故不属于差异沟通。 D项：政府沟通要善于与公关对象换位思考，换位思考是是设身处地地为他人着想，是一种互相行为。差异沟通 是是要求政府具体问题具体分析，属于政府单方行为。故不属于差异沟通。