某市通过电视问政或电话调查了解公民对政府公共服务和公共管理的满意程度。公民满意度…

正确答案：A

花生十三讲解

政府绩效考核指标分业绩、效率、效能、成本四类。公民对公共管理和公共服务的满意程度属于业绩指标（还包括服务数量质量、目标实现情况等），A正确。效能指标看行为合理化水平，效率指标看单位成本产出，成本指标看人财物占用，都不含满意度。确认答案为A

原解析

解析 第一步，本题考查管理学。 第二步，在绩效评估体系中,绩效指标是政府绩效评估体系中重要的组成部分,而绩效指标的设计对于绩效评估更 是重中之重。政府部门的绩效考核指标可以分四方面：业绩、效率、效能和成本。业绩指标通常包括：公共服务 的数量和质量、公共管理目标的实现情况、政策制定水平与实施效果、公共管理的效益、公民对公共管理和公共 服务的满意程度等。因此，公民满意度属于政府部门绩效考核的业绩指标。 因此，选择A选项。 拓展 B项：效能指标包括行为的合理化水平、政府机关效能。 C项：效率指标包括提供公共服务与产品的单位成本、服务与产品的数目、公共政策执行的开支、政府部门的办 公物品损耗费用等。 D项：成本指标包括政府部门占用的人力、物力和财力，以及政府部门的支出。