情绪劳动：指员工按照组织的要求，在工作中管理和调控自己的情绪表达，如始终保持微笑…
情绪劳动：指员工按照组织的要求，在工作中管理和调控自己的情绪表达，如始终保持微笑、抑制不满等，以符合职业规范的劳动形式。根据上述定义，下列最能体现情绪劳动的是：
A. 小茹在工作中通过健身来释放工作压力以维持良好状态但这不符合情绪劳动的要求
B. 小茹下班后向朋友倾诉工作烦恼以缓解内心压力但这不是在工作中管理情绪表达
C. 小茹在年会上表演了节目以展示工作成就并符合职业规范但这不符合情绪劳动的要求
D. 客服小茹被顾客无理指责后仍按公司规范压住委屈，全程语气亲切地耐心解答
答案与解析
正确答案：D
花生十三讲解
定义核心是员工在组织要求下，于工作场景中主动调控情绪表达以符合职业规范。A项健身不是工作情绪表达；B项下班倾诉非工作场景；C项年会表演非情绪调控。D项客服被指责仍压住委屈、语气亲切，正是按公司规范调控情绪，完全契合定义。确认答案为D。速记：工作中、按规范、控情绪。
原解析
情绪劳动的要件：因组织要求、在工作中调控情绪表达。D项压抑委屈保持亲切服务，符合定义。B、C、A均是工作外的个人情绪活动或表演。