某市对政务热线做了统计：全年受理群众来电129.6万件，其中咨询类64.8万件，…
某市对政务热线做了统计：全年受理群众来电129.6万件，其中咨询类64.8万件，占50%；求助类38.88万件，占30%；投诉举报类25.92万件。热线按时办结率96%，群众满意率92%，均比上年提高2个百分点。 根据这段文字，下列说法正确的是：
A. 求助类占来电总量的四成，但实际占比为三成
B. 咨询类来电为38.88万件，实际为64.8万件
C. 上年按时办结率为98%，实际为94%
D. 投诉举报类占来电总量的20%
答案与解析
正确答案：D
花生十三讲解
细节判断题，逐项计算比对。D项：25.92/129.6=20%，投诉举报类占20%，正确。B项咨询类是64.8万件，38.88万是求助类；C项今年办结率96%且比上年提高2个百分点，上年应为94%非98%；A项求助类占30%非40%。答案D。
原解析
验算：25.92÷129.6=20%，D项正确。B项与原文64.8万件矛盾；C项按时办结率96%比上年提高2个百分点，上年应为94%；A项与原文30%矛盾。故选D。