急诊科主任在科室会上分析了一起投诉，说了一段让年轻医生印象深刻的话。______…
急诊科主任在科室会上分析了一起投诉，说了一段让年轻医生印象深刻的话。______：家属看到的是我们“慢吞吞”地分诊，看不到我们在给更危重的病人抢时间；解释一句“您前面有三位更危急的患者”，比一句“请等着”更能换来理解。他说，急诊的秩序靠分级，分级的秩序靠沟通——技术解决救治，沟通解决信任。 填入画横线部分最恰当的一句是：
A. 投诉的家属应当公开道歉
B. 急诊科的床位应当增加一倍
C. 很多矛盾不是治疗出了错，而是解释没到位
D. 分诊台应当由保安负责
答案与解析
正确答案：C
花生十三讲解
横线后具体解释家属看不到分诊背后的抢时间、解释能换来理解，末句“技术解决救治，沟通解决信任”呼应。C项“矛盾是解释没到位”与后文最契合。A、B、D均与上下文无关。确认答案为C。速记：横线后文即解释，话题一致选沟通。
原解析
冒号后述家属只见慢不见急、一句解释胜过冷回应，尾句“技术解决救治、沟通解决信任”呼应，C项“矛盾在解释没到位”恰当。B项床位翻倍属资源话题；A项要求道歉激化对立；D项保安分诊荒谬。故选C。