峰终定律是指人们对一段体验的记忆评价，主要取决于体验高峰时和结束时的感受，而非全…
峰终定律是指人们对一段体验的记忆评价，主要取决于体验高峰时和结束时的感受，而非全程感受的平均值。 根据上述定义，下列最能体现峰终定律的是：
A. 顾客在购物时，往往根据商品的价格高低来决定是否购买，而不会考虑购物过程中的其他感受。
B. 顾客在评价服务时，会对整个服务过程中的每一个环节进行打分，然后计算所有分数的平均值作为最终评价。
C. 游客在进入游乐园时，因为排队时间过长而直接离开，完全忽略了园内可能存在的精彩项目。
D. 某乐园排队两小时游客颇有怨言，但压轴的烟花表演令人震撼，离园赠送小礼物，游客事后仍给出高分好评
答案与解析
正确答案：D
花生十三讲解
先抓定义核心：记忆评价取决于高峰和结尾感受，忽略全程均值。A谈购买决策，非体验后评价，排除；B明确按全程平均打分，直接违背定义；C因开头排队离开，只涉及起点，未体现高峰或结尾；D中排队抱怨是过程，但烟花震撼构成高峰，离园礼物是结尾，事后高分正符合峰终定律。确认答案为D。速记：评价看峰尾，不看全程均。
原解析
D高峰（烟花）与结尾（礼物）体验好，覆盖了排队不快，符合定义。B恰为平均评价，C、A无关。