峰终定律:指人们对一段体验的记忆主要由高峰时刻与结束时刻的感受决定,而非全程感受…
峰终定律:指人们对一段体验的记忆主要由高峰时刻与结束时刻的感受决定,而非全程感受平均值的心理规律。根据上述定义,下列最能体现峰终定律的是:
A. 某游客对某乐园的体验全程感受平平,既无特别惊喜也无明显不适,事后回忆时却只记得排队辛苦,对游玩项目印象模糊
B. 某游客在乐园游玩时,因排队时间过长而心情烦躁,但离园时收到工作人员赠送的小礼品,便对此次体验评价极高,认为服务周到
C. 某游客在乐园游玩时,因天气炎热而疲惫不堪,但离园时看到绚丽的烟花表演,便觉得此行不虚,对乐园的整体印象大为改观
D. 某游客对排队两小时的乐园之行仍评价极高,因过山车体验刺激且离园时获赠纪念徽章
答案与解析
正确答案:D
花生十三讲解
用要素法解定义判断。峰终定律的要素:①对一段体验的记忆;②主要由高峰时刻与结束时刻的感受决定;③而非全程感受平均值。逐项比对:D项游客对排队两小时的乐园之行仍评价极高,因过山车体验刺激(峰)且离园时获赠纪念徽章(终)——峰终感受主导整体评价,覆盖排队之苦,要素齐备。A项全程感受平平是平均体验;B项只记得排队辛苦、C项拒绝再次入园都未体现峰终主导。确认答案为D。
原解析
要件:记忆由峰值与结束时刻决定。D项高峰刺激加离园赠礼带来高评价,符合定义。A是平均感受,B、C未体现峰终主导。