峰终定律是指人们对一段体验的记忆评价,主要取决于体验过程中感受最强烈的'峰值'时…
峰终定律是指人们对一段体验的记忆评价,主要取决于体验过程中感受最强烈的'峰值'时刻和'结束'时刻,而与体验的总时长关系不大。 根据上述定义,下列做法最符合峰终定律的是:
A. 某乐园在最受欢迎项目上打造极致体验,并在出口处向每位游客赠送惊喜小礼物
B. 某餐厅把每道菜的分量平均增加一成,并延长顾客用餐时间,使顾客感到更实惠
C. 某影院延长每场电影的放映时间,并在影片结束后播放精彩花絮,以提升观影体验
D. 某商场把营业时间延长两小时,并在闭店前进行抽奖活动,以吸引更多顾客
答案与解析
正确答案:A
花生十三讲解
要素法。峰终定律要素:①记忆评价主要取决于'峰值'时刻与'结束'时刻的感受;②与体验总时长关系不大。逐项比对:A乐园在最受欢迎项目上打造极致体验(峰值),并在出口处赠送惊喜小礼物(终点),同时优化峰与终,符合。B平均加量、C延长放映、D延长营业,均只在总量或时长上做文章。确认答案为A。
原解析
A同时优化峰值体验与结束体验,符合定义。B、C、D只在总量或时长上做文章。