不少智能客服'听不懂人话'：问A答B、循环推送无关选项，转人工按钮藏得比彩蛋还深…
不少智能客服'听不懂人话'：问A答B、循环推送无关选项，转人工按钮藏得比彩蛋还深。企业用智能客服降本无可厚非，但不能把'降本'变成'甩客'。保留便捷的人工通道、用真实解决率而非接通率考核系统，技术才算真正服务了用户。 这段文字意在强调：
A. 企业不应考虑智能客服的成本
B. 智能客服应全部取消转人工服务
C. 智能客服应以解决用户问题为本、保留人工通道
D. 用户应适应智能客服的循环推送模式而不应设置便捷的人工通道
答案与解析
正确答案：C
花生十三讲解
文段先批智能客服问题，再指出'降本'不能变'甩客'，最后给出对策：保留人工通道、用真实解决率考核。A'不应考虑成本'绝对化；B'取消转人工'与对策相反；D'适应循环推送'与作者立场相悖。C项完整涵盖'解决用户问题'和'保留人工通道'两个要点。确认答案为C。速记：对策句是重点，服务本质是解决问题。
原解析
题干批评智能客服'甩客'现象，指出企业降本无可厚非，但需保留便捷人工通道以真正服务用户。C项强调以解决用户问题为本、保留人工通道，完全契合题干核心考点。A项与题干'降本无可厚非'矛盾；B项完全取消人工通道会引发更大甩客；D项要求用户适应循环推送不符合题干保留通道的建议。