首问负责制：指群众办事时，首位被询问的工作人员须负责解答或引导办理，不得推诿的工…
首问负责制：指群众办事时，首位被询问的工作人员须负责解答或引导办理，不得推诿的工作制度。根据上述定义，下列符合首问负责制的是：
A. 某员工面对群众咨询时，以不属于自己职责范围为由，直接拒绝并让群众自行寻找相关部门
B. 某窗口工作人员在群众办理业务时，与其他同事互相推诿，导致群众多次往返仍无法办结
C. 某窗口人员对非本岗业务咨询，主动引导群众至对应窗口并交接说明
D. 某服务热线电话长期占线，群众多次拨打均无法接通，导致问题迟迟得不到解决
答案与解析
正确答案：C
花生十三讲解
用定义判断的要素法。拆要素：①群众办事时首位被询问的工作人员②负责解答或引导办理③不得推诿。C项窗口人员对非本岗业务咨询，主动引导群众至对应窗口并交接说明，首问负责与引导交接齐备。A称不归我管让其自找是推诿；B互相推诿扯皮更是失责；D电话永远占线是服务缺位，均违反制度。确认答案为C。
原解析
要件：首位被询者负责解答引导。C项主动引导交接，符合定义。A、B、D均是推诿失责。