12345热线接到的诉求五花八门，有些明显超出政府职责范围。热线不是'万能钥匙'…
12345热线接到的诉求五花八门，有些明显超出政府职责范围。热线不是'万能钥匙'，可'不属于受理范围'的冷冰冰回复，也会寒了群众的心。更可取的做法是'转'——把法律咨询转给公共法律服务平台，把消费纠纷转给调解组织，给来电人指条明路。热线的温度，体现在'事事有回音'的责任感里。 这段文字意在强调：
A. 热线应通过转介服务让群众诉求有着落
B. 热线应受理所有群众提出的任何诉求
C. 超出政府职责范围的诉求可不予理睬
D. 12345热线应当撤销并转交其他部门
答案与解析
正确答案：A
花生十三讲解
用中心理解-对策优先原则。文段主张'转'而非冷回复，事事有回音。A正确。其余选项中，B项“热线应受理一切诉求”、C项“超范围诉求可以不予理睬”、D项“12345热线应当撤销”均与文意不符，逐一排除。确认答案为A。
原解析
文字指出12345热线诉求五花八门部分超出政府职责范围，'转'比冷冰回复更可取可给来电人明路体现事事有回音的责任感。A项通过转介服务让群众诉求有着落与文意相符，B项受理所有诉求与职责范围不符，C项不予理睬与转相反，D项撤销热线不当。