峰终定律是指人们对一段体验的记忆评价,主要取决于体验过程中的峰值时刻(最强体验点…
峰终定律是指人们对一段体验的记忆评价,主要取决于体验过程中的峰值时刻(最强体验点)和结束时刻的感受,而非全程感受的平均值。 根据上述定义,下列最能体现峰终定律的是:
A. 某乐园排队两小时令游客烦躁,但压轴的烟花表演和出口处赠送的纪念徽章让游客离园时评价'不虚此行'
B. 游客对全程每个环节都打了相同分数,因此整体评价与各环节平均分完全一致,未突出峰值与终点,也未体现记忆评价的特殊性
C. 游客因门票价格低廉而给出好评,认为性价比高,未考虑游玩过程中的具体感受,也未提及峰值与终点,与峰终定律无关
D. 游客未入园便离开,对体验毫无记忆,因此无法形成任何评价或感受,更无峰值与终点,不符合峰终定律的适用条件
答案与解析
正确答案:A
花生十三讲解
用要素法解定义判断。峰终定律的要素:①对体验的记忆评价取决于峰值时刻与结束时刻的感受;②而非全程感受的平均值。逐项比对:A项排队两小时令人烦躁,但压轴烟花表演(峰值)与出口赠纪念徽章(终点)让游客离园时评价'不虚此行'——峰与终主导评价、覆盖糟糕过程齐备。B项每个环节打相同分是平均评价;C项因票价便宜好评与体验峰终无关;D项未入园无体验,均不符。确认答案为A。
原解析
A峰值(烟花)与终点(赠礼)主导整体评价,覆盖了排队的糟糕体验,符合定义。B为平均评价,C、D无关。