霍桑效应是指当人们意识到自己正在被关注或观察时，会刻意改变行为表现的现象。 根据…
霍桑效应是指当人们意识到自己正在被关注或观察时，会刻意改变行为表现的现象。 根据上述定义，下列最能体现霍桑效应的是：
A. 得知督导组本周驻点观察后，某窗口人员的服务态度和办事效率明显提升
B. 窗口人员长期保持热情服务，即使没有外部监督也始终如一，这体现了其职业素养
C. 督导组离开后服务依旧规范，说明其服务标准已内化为习惯，不受外界影响
D. 窗口人员未察觉暗访仍表现如常，表明其行为未受观察影响，与霍桑效应无关
答案与解析
正确答案：A
花生十三讲解
用要素法解定义判断。霍桑效应要素：①意识到自己正被关注或观察；②刻意改变行为表现。A项得知督导组本周驻点观察后，窗口人员服务态度和办事效率明显提升，因被观察而改变表现，要素齐备。B长期保持热情是稳定表现无变化，C督导离开后依旧规范说明非因观察而变，D未察觉暗访表现如常缺'意识到被观察'要件，均不符。确认答案为A。
原解析
A因意识到被观察而改变表现，符合定义。B、C、D均与'被关注'无关或未改变。