峰终定律是指人们对一段体验的评价主要取决于体验最强烈时(峰值)和结束时(终值)的…
峰终定律是指人们对一段体验的评价主要取决于体验最强烈时(峰值)和结束时(终值)的感受,而非全程感受的平均值。 根据上述定义,下列最能体现峰终定律的是:
A. 游客虽在乐园排队三小时,但因压轴烟花震撼、离园时获赠纪念品,仍对此行评价极高
B. 游客对乐园每个环节都满意,排队游玩等待都很开心,综合评价很高但忽略了峰值和终值的重要性。
C. 游客因乐园排队时间过长而选择中途离场,感到体验不佳,这与峰终定律无关。
D. 游客逐项评分后取平均值作为评价,这属于平均水平,不符合峰终定律的核心要点。
答案与解析
正确答案:A
花生十三讲解
用定义判断的要素法。拆要素:①对体验的评价主要取决于峰值和终值感受②而非全程平均。A项游客虽排队三小时,但因压轴烟花震撼、离园获赠纪念品仍评价极高,峰值与终值主导评价齐备。B每个环节都满意是全程体验;C中途离场未完成体验;D逐项打分取平均值恰是平均逻辑,与定义相反,均不符合。确认答案为A。
原解析
A峰值(烟花)与终值(赠礼)主导整体评价,符合定义。B、D为平均逻辑,C未完成体验。