很多单位的意见箱形同摆设，钥匙在被投诉者手里。某单位改由第三方运维线上意见渠道：…
很多单位的意见箱形同摆设，钥匙在被投诉者手里。某单位改由第三方运维线上意见渠道：反映人可匿名，办理进度节点自动公示，超期未办自动升级至上级。渠道启用后，收到的有效意见是过去三年的总和。 这段文字意在说明：
A. 意见箱这种传统形式已经过时，不再适应现代管理需求
B. 第三方运维可以降低单位管理成本，提高工作效率
C. 员工提意见的积极性一向不高，需要外部激励
D. 匿名与公示机制能让内部监督渠道真正发挥作用
答案与解析
正确答案：D
花生十三讲解
用意图判断-问题加做法归纳法。文段先点出意见箱'钥匙在被投诉者手里'的症结，再介绍第三方运维、匿名、进度公示、超期升级的做法及有效意见激增的效果，意在肯定匿名与公示机制让内部监督真正发挥作用，对应D。A形式新旧非关键；B成本未提；C与效果数据相悖。确认选D。
原解析
文段先指出意见箱“钥匙在被投诉者手里”的症结，再介绍第三方运维、匿名、进度公示、超期升级的做法及有效意见激增的效果，作者意在肯定匿名与公示机制的作用，D项正确。A项形式新旧非核心，关键在机制；B项成本未提；C项与“有效意见是过去三年总和”所反映的意愿相悖。故选D。