一些地方的政务热线接得快、办得慢，市民重复来电成了常态。某市把重复来电率纳入考核…
一些地方的政务热线接得快、办得慢，市民重复来电成了常态。某市把重复来电率纳入考核，并要求首问部门负责到底，跨部门事项由热线中心指定牵头单位。半年后，重复来电率下降过半，市民对“一次说清、一次办成”的评价明显提高。 这段文字意在说明：
A. 以结果为导向的考核能推动政务服务真正闭环
B. 政务热线的接线人员数量仍然不足，导致市民等待时间过长
C. 跨部门事项的责任划分难以厘清，需要更细致的制度设计
D. 市民重复来电反映其耐心不足，应加强宣传教育引导
答案与解析
正确答案：A
花生十三讲解
用意图判断-做法加效果归纳法。文段指出热线接得快办得慢导致重复来电，某市把重复来电率纳入考核、首问负责到底、指定牵头单位，半年后重复来电率下降过半，意在肯定以结果为导向的考核能推动政务服务真正闭环，对应A。B人员数量非症结；C与做法成功相悖；D与文意相反。确认选A。
原解析
文段指出热线接得快办得慢导致重复来电，某市以重复来电率考核、首问负责、指定牵头单位的做法使重复率下降过半，作者意在肯定以结果为导向、推动服务闭环的机制，A项正确。B项人员数量非症结；C项与指定牵头单位的成功做法相悖；D项归因于市民，与文意相反。故选A。