小容网购家具时商家承诺“送货入户安装”，配送时却要求加收上楼费。商家行为的定性是…
小容网购家具时商家承诺“送货入户安装”，配送时却要求加收上楼费。商家行为的定性是：
A. 违反合同约定，消费者可拒付并要求履行承诺
B. 属于行业惯例，消费者应当自行承担上楼费用
C. 消费者只能取消订单，无权要求商家继续履行
D. 商家已尽送货义务，上楼费与商家无关
答案与解析
正确答案：A
花生十三讲解
用关键词定位法。'送货入户安装'加收上楼费的定性：商家承诺构成合同内容，配送时加收费用违反合同约定，消费者可拒付并要求按承诺履行，A正确。B行业惯例不能对抗明确承诺，C只能取消订单缩小救济，D与商家无关错误——配送是其履约环节，排除。确认答案为A。
原解析
商家在网购合同中承诺送货入户安装，该约定内容要求配送至入户并安装，配送时加收上楼费违背合同，消费者可拒付并要求履行，A项正确；B项混淆合同约定与行业惯例；C项未赋予消费者要求继续履行的合同权利；D项上楼费属于安装义务，商家未尽送货入户的承诺。