峰终定律是指人们对一段体验的记忆评价,主要取决于体验的高峰时刻和结束时刻的感受,…
峰终定律是指人们对一段体验的记忆评价,主要取决于体验的高峰时刻和结束时刻的感受,而非全程的平均感受。 根据上述定义,下列最能体现峰终定律的是:
A. 乐园缩短了所有项目的排队时间,游客因此对整体体验感到满意,认为此行十分值得,且全程无特别感受
B. 游客按全程平均体验给出评分,认为整体感受平平无奇,未受任何特别时刻影响,评价基于全程平均感受
C. 游客因排队太久中途离园,对乐园留下负面印象,认为此行毫无亮点可言,且未体验任何高峰时刻
D. 游客虽在乐园排了三小时队,但因压轴烟花秀震撼、离园时获赠纪念徽章,仍对当天评价极高
答案与解析
正确答案:D
花生十三讲解
定义核心是记忆评价取决于高峰和结束时刻,而非全程平均。A项强调全程无特别感受,与高峰无关,排除;B项明确基于全程平均,直接违背定义;C项因中途离园未体验高峰,且评价基于负面全程,不符;D项虽排队久(低谷),但烟花秀(高峰)和徽章(结束)主导了高评价,完美契合峰终定律。确认答案为D。速记:评价看峰终,不看全程均。
原解析
D峰值与结尾体验决定整体评价,符合定义。B为平均评价,C、A无关。