12345热线的“接诉即办”曾有个盲区：反映问题的多是会打电话、会说事的人，不会…
12345热线的“接诉即办”曾有个盲区：反映问题的多是会打电话、会说事的人，不会表达的群体反而沉默。某市推动“未诉先办”：分析历年工单的高发问题与季节规律，供暖前主动检修管网，开学前疏导校园周边交通,雨季前清掏易涝点。工单总量下降的同时，群众满意度不降反升。 这段文字意在说明：
A. 从被动接诉走向主动治理更能增进民生福祉
B. 12345热线的接线员数量应当增加以应对更多诉求
C. 沉默群体的诉求无关紧要且无需特别关注
D. 工单数量是衡量治理成效的唯一标准
答案与解析
正确答案：A
花生十三讲解
中心理解-意图判断、透过例子看观点。文段先指出接诉即办的盲区：沉默群体被忽略，再介绍未诉先办的主动做法：分析规律、提前检修疏导清掏，效果是工单降、满意度升。意图是从被动接诉走向主动治理更能增进民生福祉，对应A项。B项增加接线员无中生有；C项无关紧要、D项唯一标准均表述绝对且与文意相反。确认答案A。
原解析
文段指出接诉即办的盲区在于沉默群体，未诉先办依据工单规律提前干预，工单降而满意度升，作者意在说明主动治理优于被动接诉，A项正确。B项增加接线员仍属被动模式；C项与“盲区”的关切相反；D项与“工单降满意升”的对比相悖。故选A。