峰终定律是指人们对一段体验的评价,主要取决于体验过程中的峰值时刻与结束时刻的感受…
峰终定律是指人们对一段体验的评价,主要取决于体验过程中的峰值时刻与结束时刻的感受,而非全程的平均感受。 根据上述定义,下列最能体现峰终定律的是:
A. 园区通过优化流程将游客排队时间缩短了一半,但游客对整体体验的评价仍主要基于游玩过程中的高峰感受与结束时的印象
B. 游客根据园内各项目的平均体验感受进行打分,认为整体游园体验平平,并未特别关注某个项目的突出表现
C. 游客因排队时间过长而中途离开园区,尽管后续项目体验良好,但最终仍对此次游园给出较低评价
D. 游客排队两小时略有抱怨,但因压轴烟花震撼、离园时获赠纪念徽章,仍给游园打了满分
答案与解析
正确答案:D
花生十三讲解
抓住定义核心:评价只取决于峰值和结束时刻感受,忽略全程平均。A项前半句优化流程是无关背景,后半句虽提到高峰和结束,但未体现忽略平均,且“仍主要基于”暗示可能仍受其他因素影响,不如D纯粹。B项明确按平均打分,直接违背定义。C项因排队过长中途离开,后续体验好但评价低,这属于全程感受或负面峰值影响,未强调结束时刻,且“中途离开”使结束时刻缺失,不符合。D项排队抱怨是过程,但压轴烟花(峰值)和离园徽章(结束)决定了满分,完全吻合。确认答案为D。速记:只看高峰和结尾,全程感受靠边站。
原解析
D评价由峰值(烟花)与结尾(徽章)主导,符合定义。B为平均评价,C、A不符。