顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其身份角色相关的知识和信…
顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其身份角色相关的知识和信息的过程。根据上述定义，下列属于顾客主动社会化的是：
A. 退休的张阿姨每天晚上收看电视养生节目学习养生
B. 公司员工小刘为提高在某片区的销售业绩，自学当地方言
C. 小明的妈妈为帮助小明提高奥数成绩，自己也报了奥数培训班
D. 小谢不认同医生对他作出患有抑郁症的诊断，上网搜了很多资料
答案与解析
正确答案：D
花生十三讲解
要素法。顾客主动社会化要素：①主体是顾客；②目的是有效参与服务过程；③主动学习与其身份角色相关的知识信息。逐项比对：D小谢不认同医生所作的抑郁症诊断，上网搜集大量资料，是就医顾客为参与诊疗过程而主动学习相关知识，符合。A看养生节目未涉服务过程；B小刘是销售者非顾客；C妈妈报班是替代学习而非参与自身所受服务。确认答案为D。
原解析
第一步，看提问方式，本题属于选是题。 第二步，找关键信息。①顾客；②为了有效参与到服务过程；③主动学习与其扮演角色相关的知识和信息。第三步，辨析选项。A 项：张阿姨收看电视节目学习养生，未体现张阿姨是“顾客”以及“服务过程”，不符合定义； B 项：小刘为提高业绩自学方言，小刘是销售者，并非“顾客”，不符合定义；C 项：小明的妈妈报名奥数班的目的是为了帮助孩子提高奥数成绩，并非“为了有效参与到服务过程”，不符 合定义；D 项：小谢不认同医生的诊断，体现了医生与小谢之间存在“服务过程”，他上网搜了很多资料，体现了“主 动学习与其患者角色相关的知识和信息”，符合定义。因此，选择D选项。