“智能客服循环转圈拦住求助路”让售后的电话打成了闯关的游戏：按了九层的菜单还是回…
“智能客服循环转圈拦住求助路”让售后的电话打成了闯关的游戏：按了九层的菜单还是回到最初的选项，转人工的入口藏得比彩蛋还深，急事的求助被机械的回复一遍遍打发。智能要为服务加分——人工客服的入口应在显著位置一键直达，老年和紧急的诉求设置优先的转接，智能客服的解决率纳入企业服务的考核。技术替人省力，不能替企业躲事。 这段文字意在说明：
A. 机械打发求助也是合理的服务应对方式
B. 九层菜单的设置是合理且便捷的
C. 入口藏得比彩蛋还深是正常的且合理的现象
D. 畅通人工客服解决用户诉求
答案与解析
正确答案：D
花生十三讲解
文段以‘智能客服循环转圈’为引，重点在‘应’之后的对策：人工入口一键直达、优先转接、纳入考核，末句‘不能替企业躲事’强化意图。D项‘畅通人工客服解决用户诉求’是核心。A、B、C均认可乱象，与文意相反。确认答案为D。速记：对策句是主旨，怪象描述不选。
原解析
文段述循环菜单、入口深藏、机械打发的堵点与一键直达、优先转接、纳入考核的对策，尾句“不能替企业躲事”点题，D项正确。B项合理与转圈批评相悖；C项无碍与藏深批评相悖；A项也行与打发批评相悖。故选D。