情绪劳动是指员工为符合组织的情绪表达要求，对自身情绪进行调节和管理的劳动形式。 …
情绪劳动是指员工为符合组织的情绪表达要求，对自身情绪进行调节和管理的劳动形式。 根据上述定义，下列最能体现情绪劳动的是：
A. 客服小富被顾客无理指责后仍压住委屈，按服务规范以耐心温和的语气继续解答
B. 小富下班后向朋友倾诉
C. 小富申请调往技术岗位
D. 公司上调了客服工资
答案与解析
正确答案：A
花生十三讲解
要素法。情绪劳动要素：员工为符合组织的情绪表达要求，对自身情绪进行调节和管理。逐项比对：A客服小富被顾客无理指责后仍压住委屈，按服务规范以耐心温和的语气继续解答，为符合组织要求而压抑并调节情绪，符合。B下班后向朋友倾诉是私人宣泄，C申请调岗是职业选择，D上调工资是薪酬安排。确认答案为A。
原解析
A为符合组织要求调节压抑情绪，符合定义。B为私下宣泄，C、D不符。