职业倦怠是指个体在长期工作压力下产生的情感耗竭、去个性化和成就感降低的状态。 根…
职业倦怠是指个体在长期工作压力下产生的情感耗竭、去个性化和成就感降低的状态。 根据上述定义，下列最能体现职业倦怠的是：
A. 热线客服小况连续加班数月后，对来电麻木应付，觉得工作毫无意义，疲惫感挥之不去
B. 小况入职第一周充满干劲，积极接听电话，主动帮助客户解决问题，并期待每天的工作
C. 小况休假后精力充沛，心情愉快，对工作充满热情，并计划未来继续努力
D. 公司调整了排班制度，增加了休息时间，改善了工作环境，并提供了心理辅导
答案与解析
正确答案：A
花生十三讲解
用要素法解定义判断。职业倦怠要素：长期工作压力下产生情感耗竭、去个性化和成就感降低。A项热线客服小况连续加班数月后疲惫感挥之不去是情感耗竭，对来电麻木应付是去个性化，觉得工作毫无意义是成就感降低，三要素齐备，符合定义。B入职第一周干劲十足与倦怠相反，C休假后精力充沛无耗竭，D调整排班是制度安排。确认答案为A。
原解析
定义指出职业倦怠为情感耗竭、去个性化与成就感降低，A项‘麻木应付’体现耗竭，‘毫无意义’体现去个性化，‘疲惫感’体现低成就感，符合定义。B、C、D项未体现情感耗竭或与定义不符，易混淆倦怠与积极工作状态。