危机公关是指由于企业管理不善，同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者外界特殊事件的影响，而…
危机公关是指由于企业管理不善，同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌 带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。 根据上述定义，下列属于危机公关的是：
A. 某智能手机制造商在行业竞争中失去领先地位，利润大幅下滑，公司高层决定转向新的领域
B. 由于国际原油价格大幅上涨，使得汽油生产成本提高，公司领导召开会议研究对策
C. 某智能手机制造商生产的一款手机由于电池缺陷被曝光后，该智能手机生产商通过媒体向公众道歉，并主动 将问题手机召回
D. 台风将某公司的户外广告牌吹倒了，公司派人前去修复
答案与解析
正确答案：C
花生十三讲解
用要素法解定义判断。危机公关要素：因管理不善、竞争、恶意破坏或外界特殊事件给企业或品牌带来危机，企业针对危机采取消除影响、恢复形象等自救行动。C项手机因电池缺陷曝光形成品牌危机，厂商通过媒体向公众道歉并主动召回问题手机，正是针对危机的消除影响与形象修复行动，符合定义。A转向新领域并非自救公关，B成本上涨未构成危机事件，D修复广告牌只是日常维护。确认答案为C。
原解析
第一步：找到关键词 “由于企业管理不善，同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来危机”、“企 业针对危机所采取的一系列自救行动”。 第二步：逐一分析选项 A 项：智能手机制造商在行业竞争中失去领先地位，利润大幅下滑，符合“同行竞争给企业或者品牌带来危机”， 公司高层决定转向新的领域，并未针对危机所采取的一系列自救行动，不符合定义，排除； B 项：国际原油价格大幅上涨，使得汽油生产成本提高，并未给企业带来危机，不符合定义，排除； C 项：对于电池缺陷曝光事件给企业带来的危机，生产商采取自救行动，通过向公众道歉，并主动将问题手机召 回，来挽回企业的声誉，消除影响，符合定义，当选； D 项：台风将某公司的户外广告牌吹倒，并未给企业带来危机，不符合定义，排除； 故正确答案为 C。