强制型顾客参与是指为确保服务或生产的顺利完成或交付，在服务过程中将顾客被动摄入到…
强制型顾客参与是指为确保服务或生产的顺利完成或交付，在服务过程中将顾客被动摄入到服务或生产中，并使顾客投入体力、知识、信息、情感或其他资源。根据上述定义，下列属于强制型顾客参与的是：
A. 电商提示顾客，填写商品高分评价可获得商家代金券
B. 网购买家要求卖家启动在线售后流程，以使寄回货物完成退换货
C. 热水器安装师傅在安装工作完成后，请求用户对其服务给满分评价
D. 眼镜店工作人员在配镜过程中，要求顾客全力配合以获取各项测试数据
答案与解析
正确答案：D
花生十三讲解
用要素法解定义判断。强制型顾客参与要素：为确保服务或生产顺利完成，将顾客被动纳入过程，并使其投入体力、知识、信息等资源。D项配镜过程中工作人员要求顾客全力配合以获取各项测试数据，顾客必须被动参与并提供身体信息，否则配镜无法完成，符合定义，当选。A填好评换代金券是利益诱导可自愿选择，B买家主动要求售后属主动参与，C请求满分好评发生在服务完成之后。确认答案为D。
原解析
强制型顾客参与的关键是“被动摄入”且“必须投入资源”以保障服务完成。D项中顾客被要求全力配合获取测试数据，属于被动且必要投入，符合定义。A项评价换券是自愿选择，非强制；B项买家主动要求售后，是顾客主导而非被动；C项安装后请求好评，不影响服务完成，且非强制。