情绪劳动是指员工按照组织要求，在工作中调控自身情绪表达以符合职业规范的劳动形式。…
情绪劳动是指员工按照组织要求，在工作中调控自身情绪表达以符合职业规范的劳动形式。 根据上述定义，下列最能体现情绪劳动的是：
A. 客服被顾客无理指责后仍按服务规范保持耐心与微笑答复
B. 程序员在深夜加班修改代码以提升软件系统的稳定性和性能
C. 搬运工在仓库中扛起多个重物进行搬运以加快货物周转速度
D. 会计在办公室核对各类财务报表以保证账目清晰准确无误
答案与解析
正确答案：A
花生十三讲解
用要素法解定义判断。情绪劳动的要素：①按照组织要求；②在工作中调控自身情绪表达；③符合职业规范。A项客服被顾客无理指责后仍按服务规范保持耐心与微笑答复——压抑真实情绪、按规范调控表达，要素齐备。B项程序员加班改代码、C项搬运工扛运重物、D项会计核对数字，都是体力或脑力劳动，不涉及情绪表达的调控，均不符合。确认答案为A。
原解析
情绪劳动要求员工按组织规范调控情绪表达。A项客服被无理指责后仍保持耐心微笑，正是按照服务规范主动调控自身情绪以维持职业形象，符合定义中“调控情绪表达以符合职业规范”的核心。B项程序员深夜加班提升系统性能是单纯脑力劳动，C项搬运工扛物加速周转是体力劳动，D项会计核对报表保证账目准确无误也未涉及情绪调控，这些均不符合情绪劳动的定义。