峰终定律是指人们对一段体验的记忆和评价，主要取决于体验过程中的峰值时刻（最好或最…
峰终定律是指人们对一段体验的记忆和评价，主要取决于体验过程中的峰值时刻（最好或最坏的时刻）和结束时刻的感受，而非全程感受的平均值。 根据上述定义，下列做法最符合峰终定律的应用的是：
A. 某宜家风格卖场在出口处设置低价美味的冰淇淋，让顾客带着愉悦结束购物
B. 某餐厅要求服务员始终保持同样的微笑，这虽然可以让顾客感觉服务态度一致，但这不符合峰终定律
C. 某商场把所有商品价格调至同一水平，这虽然可以让顾客感觉价格透明公平，但这不符合峰终定律
D. 某景区在游客入口处发放问卷，这虽然可以让游客提供反馈信息，但这不符合峰终定律
答案与解析
正确答案：A
花生十三讲解
用要素法解定义判断。峰终定律的要点：体验的记忆和评价取决于峰值时刻和结束时刻的感受，而非全程平均值；应用即在峰、终时刻着力制造好体验。逐项比对：A项卖场在出口处设置低价美味的冰淇淋，让顾客带着愉悦结束购物，正是在'结束时刻'制造正面体验以提升整体评价，符合应用。B项全程保持同样微笑追求的是平均体验；C项统一价格、D项入口发问卷都与体验记忆规律无关。确认答案为A。
原解析
A在'结束时刻'制造愉悦体验，直接运用峰终定律提升整体评价。B追求全程平均体验，C、D与体验记忆规律无关。