峰终定律是指人们对一段体验的记忆主要由高峰时刻和结束时刻的感受决定,而非全程感受…
峰终定律是指人们对一段体验的记忆主要由高峰时刻和结束时刻的感受决定,而非全程感受平均值的心理现象。 根据上述定义,下列最能体现峰终定律的是:
A. 游客排队两小时,却因压轴烟花震撼和离园伴手礼贴心而对乐园好评连连
B. 游客对全程各环节逐一打分取平均,得出整体满意度评价,却忽略了高峰和结束时刻
C. 游客从未去过乐园,仅凭他人评价判断其体验好坏,未经历任何高峰或结束时刻
D. 游客只关心门票价格,对游玩过程毫不在意,也未形成对体验的整体记忆
答案与解析
正确答案:A
花生十三讲解
用要素法解定义判断。峰终定律要件:对一段体验的记忆主要由高峰时刻和结束时刻的感受决定,而非全程平均。A项游客虽排队两小时,却因压轴烟花震撼的高峰和离园伴手礼贴心的结尾而好评连连,正体现峰与终决定整体评价,符合定义,当选。B逐一打分取平均恰是全程平均评价,C从未去过无体验,D只关心票价与体验记忆无关。确认答案为A。
原解析
A由高峰(烟花)与结尾(伴手礼)决定整体评价,符合定义。B为平均评价,C、D无关。