“智能客服的迷宫应答把求助的一通电话绕成了打不穿的墙”让着急的问题撞上了机械的复…
“智能客服的迷宫应答把求助的一通电话绕成了打不穿的墙”让着急的问题撞上了机械的复：绕圈的语音菜单转着按了又按的层，无解的机器应答重着答非所问的空，藏深的人工入口埋着千呼难出的隐。智客要答之有效——菜单的层级简明扼要，应答的能力真解问题，人工的通道一键可达。客服是解题的，不是挡人的。 这段文字意在说明：
A. 答非所问也算有效解答
B. 菜单越深越全就是更好
C. 拆掉智能客服的墙
D. 人工藏着也是省成本的
答案与解析
正确答案：C
花生十三讲解
文段列举智能客服迷宫应答的种种乱象，对策句“智客要答之有效”及末句“客服是解题的，不是挡人的”意在拆除沟通障碍。A、B、D均偏离或支持反面现象。确认答案为C。速记：对策“答之有效”即拆墙。
原解析
文段述转着层、重着空、埋着隐的乱象与简明、真解、可达的对策，尾句“不是挡人的”点题，C项正确。B项越深与简明相悖；A项也算与真解相悖；D项藏着与可达相悖。故选C。