峰终定律：指人们对一段体验的整体评价，主要取决于体验过程中感受最强烈的“峰值”时…
峰终定律：指人们对一段体验的整体评价，主要取决于体验过程中感受最强烈的“峰值”时刻和“结束”时刻，而非全程感受的平均值。根据上述定义，下列最能体现峰终定律的是：
A. 顾客在整个就餐过程中平均感受良好，因而评价很高，这不符合峰终定律，因为峰终定律主要取决于体验过程中的峰值和结束时刻，而非全程感受的平均值。
B. 顾客等位近一小时颇有怨言，但用餐高潮的招牌菜十分惊艳，离店时又获赠精致小礼物，事后他对这家餐厅评价很高
C. 顾客在初次到店时服务员热情迎接而印象深刻，因而评价很高，这不符合峰终定律，因为它仅强调开始时刻而非峰值和结束时刻。
D. 顾客在整个就餐过程中平均感受一般，因而评价不高，但菜价便宜却仍给出好评，这不符合峰终定律，因为峰终定律不考虑平均值。
答案与解析
正确答案：B
花生十三讲解
秒杀路径：定义要素法（目标用时30秒）。要点：整体评价取决于峰值时刻与结束时刻而非平均感受。B等位糟糕但招牌菜惊艳（峰）加临别赠礼（终），事后评价很高，双要素齐备，选B。A与体验时刻无关，C是全程平均良好，D是首因效应。同类题套路：峰终题找体验有好有坏但评价被峰与终主导的选项，全程均好的项不符。
原解析
B项顾客的高评价由“招牌菜（峰值）”与“临别赠礼（终点）”决定，掩盖了等位的糟糕体验，符合定义。A与体验时刻无关，C是平均感受良好，D是首因效应。