“智能客服的循环踢皮球把着急的求助按成了无解的键”让满腹的问题问进了机器的墙：绕…
“智能客服的循环踢皮球把着急的求助按成了无解的键”让满腹的问题问进了机器的墙：绕圈的语音菜单转着按了又按的迷，鸡同鸭讲的机器应答对着答非所问的空，藏深的人工入口埋着七拐八绕的难。智客要答之有效——菜单的层级简明扼要，应答的能力持续优化，人工的通道一键直达。要的是解决，不是循环。 这段文字意在说明：
A. 答非所问也算答
B. 打通智能客服的墙
C. 菜单越深越全
D. 人工藏得越深越省
答案与解析
正确答案：B
花生十三讲解
先述智能客服菜单绕、应答差、人工难找三弊，对策“智客要答之有效”强调有效性，尾句“要的是解决，不是循环”点破关键。B项“打通智能客服的墙”形象概括对策与主题。A项“答非所问也算答”荒谬，C项“菜单越深越全”与文意相反，D项“人工藏深省”曲解。确认答案为B。速记：对策句答之有效，打通即破题。
原解析
文段述转着迷、对着空、埋着难的乱象与扼要、优化、直达的对策，尾句“不是循环”点题，B项正确。C项越深与扼要相悖；A项也算与优化相悖；D项越省与直达相悖。故选B。