网购生鲜到货腐烂且商家拒退,消费者可主张何种权利?
网购生鲜到货腐烂且商家拒退,消费者可主张何种权利?
A. 可要求商家承担全部运费
B. 可要求商家仅退款不退货
C. 可要求商家仅换货不退款
D. 生鲜腐损可要求退款赔偿
答案与解析
正确答案:D
花生十三讲解
直接定位考点:网购生鲜腐烂属于标的物质量不符,消费者有权依民法典和电商法主张退款赔偿。商家拒退不影响你索赔,选项D最贴合,生鲜腐损属违约,可要求退还货款并赔偿实际损失。A项运费需看约定,非必然全部由商家承担,排除。B项仅退款不退货违反公平,商家有权要求返还货物,排除。C项换货不退款剥夺你解除合同的权利,且生鲜换货不现实,排除。确认答案为D。速记:生鲜烂了先退款,赔偿损失别手软。
原解析
根据《消费者权益保护法》,生鲜腐烂属商品质量问题,消费者有权要求退款或赔偿。商家拒退违法,D正确。B“仅退款不退货”需双方协商,非法定权利;C换货非唯一救济;A运费承担需视责任,非必然全部。故选D。