政务服务综合窗口是专门为企业和群众办事的窗口，能不能办成事、办事效率的高低往往受…
政务服务综合窗口是专门为企业和群众办事的窗口，能不能办成事、办事效率的高低往往受到更多关注。但事实上，窗口人员“会不会说话”绝非小事。一方面，“话风”不仅见修养、见作风，还关乎政府形象；另一方面，言为心声，“门难进、脸难看、话难听”的背后往往是“事难办”。窗口人员的“话风”就是政务服务的“温度计”，与群众的满意度、政务服务的质量直接相关。应当承认，窗口人员也不容易，不少业务具有重复性，一复一日难免枯燥，有时同一个问题一天内要向不同的群众重复说很多遍，甚至办事窗口会成为社会矛盾的堆积点，因此窗口人员也需要减压，需要社会的包容和理解，但这显然不是放松其言行管理要求的理由。 这段文字意在说明：
A. 窗口工作人员需要得到社会的包容和理解B. 窗口工作人员态度直接决定了群众满意度C. 窗口人员工作服务时言行不可随心所欲D. 面对群众的诉求窗口人员应当尽心尽力先想一想，再看答案与解析 ▸
正确答案：C
【正确率 82%｜考点：主题词】
文段首句指出政务服务综合窗口受到更多关注，随后通过转折“但事实上”强调指出，窗口人员“会不会说话”非常重要，然后通过“一方面······另一方面······”详细论述窗口人员言行的重要性。接着又提到窗口人员也不容易，需要减压以及社会的包容和理解，最后通过转折“但”强调仍然不能放松对窗口人员言行的管理要求。故文段重在强调窗口工作人员的言行很重要、不可任性，对应C项。
A项，“需要得到社会的包容和理解”为第二个转折之前的内容，非重点，排除；
B项，“满意度”表述片面，文段还提到了“政务服务的质量”，排除；
D项，未提及主题词“言行”，偏离文段重点，排除。
故正确答案为C。
【文段出处】《禁止使用“忌语”，让政务服务更有温度》
考点主题词关联词-转折