提高咨询和接诉效率是提升消费体验的重要一环。中办、国办日前印发《提振消费专项行动…
提高咨询和接诉效率是提升消费体验的重要一环。中办、国办日前印发《提振消费专项行动方案》，提出以优化消费环境增强消费意愿，针对性解决制约消费的突出矛盾问题。这就要求企业商家秉持以消费者为中心的服务理念，标本兼治解决“转人工”难问题，把用心服务客户落到实处，而不是给客户添堵，更不能用所谓的“智能客服”糊弄客户。说到底，“转人工”难题 。客服的首要任务是解决问题，避免把智能客服当作回避客户的“挡箭牌”，快速响应客户诉求，快接、快办、办成、办好，更好满足消费者对良好体验的向往，才能让更多人敢消费、愿消费。 填入画横线部分最恰当的一句是：
A. 根源在于智能客服技术发展尚不成熟B. 反映了当前消费维权存在“中梗阻”C. 是一个愿不愿意真诚服务客户的问题D. 本质是企业与消费者的“博弈失衡”先想一想，再看答案与解析 ▸
正确答案：C
【正确率 81%｜考点：横线在中间】
横线位于文段中间，需结合前后文内容进行分析。横线前首先提出提高咨询和接诉效率是提升消费体验的重要一环的观点，接着指出已有相关政策出台，然后指出商家应当秉持以消费者为中心的服务理念，用心服务客户。横线后强调不能将智能客服当作回避客户的“挡箭牌”，要主动高效处理用户诉求。故横线前后主要围绕商家的服务展开，C项“愿不愿意真诚服务客户”精准承接前文“以消费者为中心的服务理念”“把用心服务客户落到实处”，同时可以引出后文“客服的首要任务是解决问题”“快速响应客户诉求”的对策，承上启下，衔接紧密，当选。
A项，“智能客服技术发展尚不成熟”文段并未提及，无中生有，排除；
B项，文段仅围绕企业客服“转人工难”的服务问题展开，并未提及整个消费维权流程的堵塞问题，范围扩大，排除；
D项，“企业与消费者的‘博弈失衡’”文段并未提及，无中生有，排除。
故正确答案为C。
【文段出处】新华网《“转人工客服”，少打弯弯绕！》
考点横线在中间