亲顾客偏离行为指的是在服务接触中，为帮助顾客或维护顾客利益而有意识偏离企业规章制…
亲顾客偏离行为指的是在服务接触中，为帮助顾客或维护顾客利益而有意识偏离企业规章制度的员工行为。 根据上述定义，下列属于亲顾客偏离行为的是：
A. 新上岗的超市收银员小张，在清算当日账单时，发现入账金额比账单上少了145元，情急之下，她就删除了账单中一件正好价值145元的商品B. A品牌手机的售后员工小何，在得知好朋友小明想购买A品牌的手机后，为了帮助小明节省预算，向小明推荐了性价比更高的A品牌的某一竞争品牌C. 某服饰店的店员小王在为客人提供大衣试穿时，为其搭配了店内的围巾，结果小王在收取大衣的费用以后，误将围巾也一起打包给了客人D. 小李在某童装店购买服装时，导购员为了帮其拿到更低折扣，私自以公司不允许的价格将一件羽绒服卖给了他先想一想，再看答案与解析 ▸
正确答案：D
【正确率 91%｜考点：大前提】
第一步：找出定义关键词。
“在服务接触中”、“为帮助顾客或维护顾客利益”、“有意识”、“偏离企业规章制度”。
第二步：逐一分析选项。
A项：超市收银员小张发现入账金额有误，然后私自修改了账单，小张的行为发生在清算当日账单的时候，不符合“在服务接触中”，且小张行为的出发点不是为了维护顾客的利益，不符合“为帮助顾客或维护顾客利益”，不符合定义，排除；
B项：A品牌手机的售后员工小何向他人推荐了A品牌的竞争品牌，不明确小何是否是在服务接触中推荐的，也不明确小何推荐竞争品牌的行为是否偏离了企业的规章制度，不符合“在服务接触中”、“偏离企业规章制度”，不符合定义，排除；
C项：店员小王误将围巾打包给了客人，“误”字体现出小王的行为是无意的，不符合“有意识”，不符合定义，排除；
D项：导购员为了帮顾客小李拿到更低折扣，私自以公司不允许的价格将一件羽绒服卖给了他，符合“在服务接触中”、“为帮助顾客或维护顾客利益”、“有意识”、“偏离企业规章制度”，符合定义，当选。
故正确答案为D。
考点大前提