引导成交法是指售货员不停地询问客户关于产品的意见,使得客户不停地赞同或认可售货员…
引导成交法是指售货员不停地询问客户关于产品的意见,使得客户不停地赞同或认可售货员的意见,从而将认可强化到客户的潜意识中,最终使客户顺理成章地成交。 根据上述定义,下列涉及引导成交法的是:
A. 秦某看完果园里的葡萄后说:“李兄,您这葡萄虽然品质不错,但目前市场行情不好,我觉得这葡萄的价格可以再降一降,对吧?”B. 顾客在挑选衣服时,售货员说:“您平时喜欢穿什么颜色的衣服?我给您推荐一下。”C. 侯先生买完空调后,售货员说:“这款空调真的特别省电,买到就是赚到,正好这款空调也特别符合您家的装修风格,对吧?”D. 李女士买完裤子后,售货员说:“您刚试的上衣跟您买的这条裤子特别搭配,您喜欢这件上衣吗?”先想一想,再看答案与解析 ▸
正确答案:D
【正确率 47%|考点:方式目的】
第一步:找出定义关键词。
“售货员不停地询问客户关于产品的意见”、“使得客户不停地赞同或认可售货员的意见”、“最终使客户顺理成章地成交”。
第二步:逐一分析选项。
A项:从对话中可以得知秦某是买葡萄的,属于买家,不符合“售货员不停地询问客户关于产品的意见”,不符合定义,排除;
B项:售货员只是询问顾客平时喜欢穿什么颜色的衣服,并没有询问顾客关于产品的意见,也没有提出自己的意见,不符合“售货员不停地询问客户关于产品的意见”、“使得客户不停地赞同或认可售货员的意见”,不符合定义,排除;
C项:侯先生已经付款完成了交易,售货员的提问是为了提高侯先生对已经购买的产品的满意度,并不是为了促成交易,不符合“最终使客户顺理成章地成交”,不符合定义,排除;
D项:售货员说:“您刚试的上衣跟您买的这条裤子特别搭配,您喜欢这件上衣吗?”是售货员在给顾客推销上衣,并且询问了顾客关于上衣的意见,符合“售货员不停地询问客户关于产品的意见”,符合定义,当选。
故正确答案为D。
考点方式目的