消费者的购买行为可以分为例行反应行为、有限度解决问题行为和广泛解决问题行为三类。…
消费者的购买行为可以分为例行反应行为、有限度解决问题行为和广泛解决问题行为三类。例行反应行为指的是消费者已经对产品性质、主要品牌有深入了解，且对各品牌有明显偏好，因此在购买时很少做进一步决策。有限度解决问题行为是指消费者对产品本身很熟悉，知道所需质量，但对具体品牌不太了解，在购买前会咨询多人或参考广告信息。广泛解决问题行为则是指消费者对要购买的品牌产品的属性不了解，不知道产品如何使用，也不清楚自己所需要的品牌应该具备什么特点、性能、用途。 根据上述定义，下列说法正确的是：
A. 对咖啡有深厚了解的小李偏爱某品牌的咖啡豆，每次购买时都毫不犹豫地选择该品牌，该行为属于有限度解决问题行为B. 小张想要购买一台洗衣机，虽然他知道自己需要的洗衣机应具备哪些功能，但对市场上的品牌不太熟悉，于是他查阅了多款洗衣机的评价和广告，最终选择了一款，该行为属于例行反应行为C. 对新能源汽车一无所知的小陈在购车时，不仅不知道自己需要什么性能、特点的车，也不知道各种品牌型号的汽车有何差别，几乎挑遍了全市的4S店，该行为属于广泛解决问题行为D. 小赵在选购某品牌手机时，虽然事前已对各款手机型号的性能参数做了充分了解，但还是决定亲自去实体店上手体验一下，看看在手感上各有什么优缺点，最终做出了选择，该行为属于有限度解决问题行为先想一想，再看答案与解析 ▸
正确答案：C
【正确率 93%｜考点：特殊问法】
第一步：找出定义关键词。
例行反应行为：“已经对产品性质、主要品牌有深入了解”、“对各品牌有明显偏好”、“购买时很少做进一步决策”；
有限度解决问题行为：“对产品本身很熟悉，知道所需质量”、“对具体品牌不太了解”、“在购买前会咨询多人或参考广告信息”；
广泛解决问题行为：“对要购买的品牌产品的属性不了解”、“不知道产品如何使用，也不清楚自己所需要的品牌应该具备什么特点、性能、用途”。
第二步：逐一分析选项。
A项：小李偏爱某品牌的咖啡豆，且对咖啡有着深厚的了解，符合“已经对产品性质、主要品牌有深入了解”、“对各品牌有明显偏好”，他每次购买时都毫不犹豫地选择该品牌，符合“购买时很少做进一步决策”，符合“例行反应行为”定义，说法错误，排除；
B项：小张知道自己需要的洗衣机应具备哪些功能，符合“对产品本身很熟悉，知道所需质量”，但小张并不熟悉市场上的品牌，符合“对具体品牌不太了解”，在购买前小张参考的是评价和广告，符合“在购买前会咨询多人或参考广告信息”，符合“有限度解决问题行为”定义，说法错误，排除；
C项：小陈购车时并不知道自己需要什么性能、特点的车，说明小陈并不知道自己的购买需求，符合“不知道产品如何使用，也不清楚自己所需要的品牌应该具备什么特点、性能、用途”，同时小陈也不知道各种品牌型号的汽车有何差别，符合“对要购买的品牌产品的属性不了解”，符合“广泛解决问题行为”定义，说法正确，当选；
D项：小赵在选购某品牌手机前，已经充分了解了各款手机型号的性能参数，说明小赵对该品牌是有充分认知的，不符合“对具体品牌不太了解”，同时小赵在做出选择前亲自上手去感受，而不是参考广告介绍，不符合“在购买前会咨询多人或参考广告信息”，不符合“有限度解决问题行为”定义，说法错误，排除。
故正确答案为C。
考点特殊问法