顾客心理所有权是指消费者将企业、品牌、产品、服务等目标物或其一部分视为“自己的”…
顾客心理所有权是指消费者将企业、品牌、产品、服务等目标物或其一部分视为“自己的”心理状态,强调对消费相关目标物的拥有感。对企业拥有强烈占有感的顾客,从心理上会把企业看成是自己的,他们会关心企业的长远发展,为企业提供建议,积极参与企业的经营活动。 根据上述定义,下列最能体现顾客心理所有权的是:
A. 小李在定制鞋店精心挑选鞋的颜色与材质,还定制鞋面名字缩写。收到鞋子后,他对这款鞋的款式和舒适度都很满意,日常穿着频率很高,并向朋友们推荐了这家鞋店B. 小周在不忙的时候乐于花精力思考业务,常给自己工作的书店老板提供文创产品的创新想法。书店老板采纳他的一些建议后,小周总是格外关注这些文创产品的销量C. 小王走进陶艺工作室,亲手将陶土捏成花瓶形状,再精心上色、烧制。他把成品带回家并摆在客厅,内心满是成就感,觉得这是自己智慧与劳动的结晶,专属感十足D. 周女士作为西餐厅老顾客,参加新品试吃时提出菜品搭配创新想法,被餐厅采纳并推出特色菜。此后她每次必点,还向他人推荐,总觉得其中有自己的功劳而格外偏爱先想一想,再看答案与解析 ▸
正确答案:D
【正确率 77%|考点:单定义-其他句式】
第一步:找出定义关键词。
“消费者将企业、品牌、产品、服务等目标物或其一部分视为‘自己的’”、“关心企业的长远发展,为企业提供建议,积极参与企业的经营活动”。
第二步:逐一分析选项。
A项:小李收到鞋后满意且常穿,还向朋友推荐该定制鞋店,不符合“关心企业的长远发展,为企业提供建议,积极参与企业的经营活动”,不符合定义,排除;
B项:小周在不忙的时候乐于花精力思考业务,常给自己工作的书店老板提供文创产品的创新想法,不符合“消费者将企业、品牌、产品、服务等目标物或其一部分视为‘自己的’”,不符合定义,排除;
C项:小王将他在陶艺工作室亲手制作的花瓶摆在家里,非常有成就感,是因为该花瓶是自己智慧与劳动的结晶,不符合“消费者将企业、品牌、产品、服务等目标物或其一部分视为‘自己的’”、“关心企业的长远发展,为企业提供建议,积极参与企业的经营活动”,不符合定义,排除;
D项:周女士因建议被采纳,总觉得该西餐厅的特色菜中有自己的功劳并主动向他人推荐,符合“消费者将企业、品牌、产品、服务等目标物或其一部分视为‘自己的’”、“关心企业的长远发展,为企业提供建议,积极参与企业的经营活动”,符合定义,当选。
故正确答案为D。
考点单定义-其他句式