服务补救是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨…
服务补救是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和顾客忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是：
A. 购买某品牌电动车的顾客反映，新买的电动车电路出现故障，该公司承诺会立即上门给顾客更换新的电动车，并赠送雨具和车锁B. 某超市收到顾客投诉，说超市卖的一些东西已经过期、变质，该超市立即下架了相关产品并送到质检公司进行检验核实C. 很多网友反映某慈善机构资金流向不明确，该机构听到此消息，立即公示了资金流向，并承诺未来2年将捐助10所希望小学D. 某电器品牌对市场进行调研后发现，很多顾客因该品牌的电器功能太少，而选择其他品牌，该品牌立即做出调整，增加了其品牌的电器功能先想一想，再看答案与解析 ▸
正确答案：A
【正确率 81%｜考点：大前提】
第一步：找出定义关键词。
“服务性企业”、“在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下”、“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”。
第二步：逐一分析选项。
A项：电动车公司符合“服务性企业”，顾客新买的电动车电路出现故障，符合“在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下”，上门给顾客更换新的电动车，并赠送雨具和车锁，符合“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”，符合定义，当选；
B项：超市收到投诉后立即下架了相关产品并送到质检公司进行检验核实，只是核实这件事情的真伪，并没有对顾客采取补救措施，不符合“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”，不符合定义，排除；
C项：慈善机构是非盈利组织，不符合“服务性企业”，不符合定义，排除；
D项：顾客没有购买该品牌电器，不符合“在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下”，不符合定义，排除。
故正确答案为A。
考点大前提