旅游投诉是指旅游者认为由于旅游服务工作上的差错而未能享受到预期的满意服务，损害了…
旅游投诉是指旅游者认为由于旅游服务工作上的差错而未能享受到预期的满意服务，损害了他们的利益，特向有关部门和人员进行反映，要求给予妥善处理的过程。 根据上述定义，下列选项中属于旅游投诉的是：
A. 由于突发暴雨，原本飞往昆明的航班突然被取消，期待去昆明旅游的大壮一气之下投诉了航空公司B. 赵先生和某旅行社签订了赴某地的旅游合同，出团前一天，赵先生突然生病，希望旅行社取消他的旅游行程，全额退还交纳的旅游团款C. 王先生一家趁着孩子放暑假组团来到了某水上乐园，到了之后发现该乐园虚假宣传、名不副实，于是将真实情况录成视频发布到网上D. 谈女士报了旅游团准备出去放松一下，结果发现旅行社把原定的三星级酒店换成二星级酒店，于是谈女士拨打了12315说明情况先想一想，再看答案与解析 ▸
正确答案：D
【正确率 94%｜考点：原因结果】
第一步：找出定义关键词。
“由于旅游服务工作上的差错”、“未能享受到预期的满意服务”、“向有关部门和人员进行反映”。
第二步：逐一分析选项。
A项：航空公司给大壮的服务是飞行服务，并非旅游服务，不符合“由于旅游服务工作上的差错”，不符合定义，排除；
B项：赵先生是由于个人原因希望取消旅游行程，并非旅行社的工作差错，并且赵先生也没有向有关部门投诉旅行社，不符合“由于旅游服务工作上的差错”、“向有关部门和人员进行反映”，不符合定义，排除；
C项：王先生认为该水上乐园虚假宣传、名不副实，但是最后并没有向有关部门和人员进行反映，而是自行将视频发布到网上，不符合“向有关部门和人员进行反映”，不符合定义，排除；
D项：旅行社未经客户允许，擅自降低住宿标准，属于工作出错，导致谈女士不满意，符合“由于旅游服务工作上的差错”、“未能享受到预期的满意服务”，谈女士拨打12315说明情况是向有关部门反映情况，符合“向有关部门和人员进行反映”，符合定义，当选。
故正确答案为D。
考点原因结果