数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接…
数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。 根据上述定义，下列属于数客互动管理的是：
A. 某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众质询，努力改进政府工作B. 某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来C. 某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格D. 某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务先想一想，再看答案与解析 ▸
正确答案：B
【正确率 85%｜考点：方式目的】
第一步：找出定义关键词。
“先进的电子通讯和网络手段”、“企业与目标客户之间高效、直接、自主、往复的沟通”、“满足客户个性化需求”。
第二步：逐一分析选项。
A项：某市政府设立市长信箱，政府不是企业，不符合企业与客户之间的沟通，不符合定义，排除；
B项：玩具公司通过建立网络交流平台，让家长可以将玩具需求提交，在企业和客户之间产生沟通，从而生产出满足家长个性化需求的玩具，符合定义，当选；
C项：家具生产企业收集数据分析市场，没有体现企业与目标客户之间的沟通，不符合定义，排除；
D项：热水器厂家定期与客户联系提供检修服务，单一的免费检修服务没有体现满足客户个性化需求，不符合定义，排除。
故正确答案为B。
考点方式目的