情绪智力是指个体察觉、处理自我及他人情绪，并利用情绪信息指导行动的能力。 根据…
情绪智力是指个体察觉、处理自我及他人情绪，并利用情绪信息指导行动的能力。 根据上述定义，下列属于情绪智力的是：
A. 考试时由于过度紧张，小张脑子一片空白，经过一番调整，终于可以平静地答题了B. 小赵在路上遇到一条恶狗，吓得她浑身冒冷汗，还好她强装镇定，恶狗终于走开了C. 小钱与室友发生了矛盾并心生不满，但当她了解到事情原委后，立即主动向室友诚恳道歉D. 列车乘务员小李被旅客无端指责后，仍然克制地向旅客耐心解释，最终帮旅客解决了问题先想一想，再看答案与解析 ▸
正确答案：D
【正确率 56%｜考点：方式目的】
第一步：找出定义关键词。
“个体察觉、处理自我及他人情绪”、“利用情绪信息指导行动”。
第二步：逐一分析选项。
A项：小张平复自己紧张的情绪后答题，只是小张对自己情绪的处理，没有体现如何处理他人的情绪，不符合“个体察觉、处理自我及他人情绪”，不符合定义，排除；
B项：小赵遇到恶狗后强装镇定，只是小赵对自己情绪的处理，没有体现如何处理他人的情绪，不符合“个体察觉、处理自我及他人情绪”，不符合定义，排除；
C项：小钱是在得知事情原委后，才向室友道歉，并没有体现出小钱如何处理自己和他人的情绪，不符合“个体察觉、处理自我及他人情绪”，不符合定义，排除；
D项：小李被旅客无端指责后，仍能克制地向其耐心解释，“克制”是对自己情绪的处理，利用克制住的情绪耐心地向旅客解释，符合“利用情绪信息指导行动”，最终问题得以解决，是对旅客情绪的处理，符合“个体察觉、处理自我及他人情绪”，符合定义，当选。
故正确答案为D。
（来源：福建20232023年甘肃公务员录用考试《行测》题（网友回忆版）第86题）