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强制型顾客参与是指为确保服务或生产的顺利完成或交付,在服务过程中将顾客被动摄入到…

判断推理 · 定义判断 · 单定义 · 2022年 广西 真题

强制型顾客参与是指为确保服务或生产的顺利完成或交付,在服务过程中将顾客被动摄入到服务或生产中,并使顾客投入体力、知识、信息、情感或其他资源。 根据上述定义,下列属于强制型顾客参与的是:

点选项就能作答,不用注册;做错的题会记进错题本。

A. 电商提示顾客,填写商品高分评价可获得商家代金券B. 网购买家要求卖家启动在线售后流程,以便寄回货物完成退换货C. 热水器安装师傅在安装工作完成后,请求用户对其服务给满分评价D. 眼镜店工作人员在配镜过程中,要求顾客全力配合以获取各项测试数据
先想一想,再看答案与解析 ▸

正确答案:D

【正确率 83%|考点:大前提】
第一步:找出定义关键词。
“为确保服务或生产的顺利完成或交付”、“在服务过程中”、“将顾客被动摄入到服务或生产中”、“使顾客投入资源”。
第二步:逐一分析选项。
A项:电商提示顾客填写评价,仅仅是“提示”而非要求,因此顾客可以自主选择是否填写,不符合“将顾客被动摄入到服务或生产中”,且填写商品评价往往是在商品的购买完成之后,不符合“在服务过程中”,不符合定义,排除;
B项:买家要求卖家启动在线售后流程,是买家主动要求,不符合“将顾客被动摄入到服务或生产中”,不符合定义,排除;
C项:热水器安装师傅“在安装工作完成后”请求用户评价,不符合“在服务过程中”,不符合定义,排除;
D项:眼镜店工作人员在配镜过程中要求顾客配合以获取数据,目的是为了顺利配制眼镜,在配镜过程中符合“在服务过程中”,顾客被要求配合,符合“将顾客被动摄入到服务或生产中”、“使顾客投入资源”,目的是为了顺利配制眼镜,符合“为确保服务或生产的顺利完成或交付”,符合定义,当选。
故正确答案为D。
(来源:广西20222022年河南省公务员录用考试《行测》题(网友回忆版)第65题)

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