某公益性消费投诉媒体平台发布了2018年消费投诉报告,该报告指出,2018年电商…
某公益性消费投诉媒体平台发布了2018年消费投诉报告,该报告指出,2018年电商行业有效投诉量最高的前五位如下:A商城——2999件,B商城——2708件,C商城——2167件,D商城——2026件,E商城——815件。由此可见,在以上五大电商中,E商城服务质量和用户满意度最高。 下列最不能说明上述论证缺陷的是( )。
A. 忽视了电商用户规模的基数差异B. 忽视了五大电商的客源之间存在一定的重叠C. 忽视了各电商对投诉的实际处理效果可能存在差异D. 忽视了对不同电商进行投诉的便利程度可能存在差异先想一想,再看答案与解析 ▸
正确答案:B
【正确率 60%】
第一步:找出论点和论据。
论点:在以上五大电商中,E商城服务质量和用户满意度最高。
论据:2018年电商行业有效投诉量最高的前五位如下:A商城——2999件,B商城——2708件,C商城——2167件,D商城——2026件,E商城——815件。
本题的论据是一份消费投诉报告,并列举了几大商城的有效投诉量,其中E商城的有效投诉量最少,而论点是说E商城服务质量和用户满意度最高,论点论据话题不一致,中间差了一步论据与论点的联系,找出涉及联系的选项就能指出论证缺陷。该题问的是“最不能说明上述论证缺陷”,排除能够指出题干中存在漏洞的选项即可。
第二步:逐一分析选项。
A项:指出忽视了基数差异,即有可能E商城的基数最少,所以投诉数量少,单纯从投诉数量上没有对于服务质量和用户满意度的可比性,可以指出论证缺陷,排除;
B项:客源是否重叠并不影响客户对某一商城的投诉,不会给投诉量和商城的服务质量的关系造成影响,无法指出论证缺陷,当选;
C项:指出忽视了对投诉的处理效果的差异,即有可能E商城虽然投诉数量少,但其对投诉的处理效果最差,即便数量最少用户的满意度也会不高,所以单纯从投诉数量上没有可比性,可以指出论证缺陷,排除;
D项:指出投诉的便利程度可能存在差异,即有可能E商城的投诉极其不便利,所以显得投诉数量少,单纯从投诉数量上没有可比性,可以指出论证缺陷,排除。
本题为选非题,故正确答案为B。
来源广东省2020年度选调生和急需紧缺专业公务员招录笔试 思维能力测验(网友回忆版)第39题笔记
(来源:?·选调)