发现新推的预约挂号系统老年人不会用现场又取消了人工窗口的问题后，医院没有____…
发现新推的预约挂号系统老年人不会用现场又取消了人工窗口的问题后，医院没有______，而是当天恢复了人工的通道，并加派了导诊帮办的员。 填入画横线部分最恰当的一项是：
A. 开设长者专线并安排专人指导
B. 劝老人回家让子女代约
C. 加派导诊帮办协助老人操作
D. 恢复人工通道并增设服务窗口
答案与解析
正确答案：B
花生十三讲解
横线前说医院发现问题后‘没有’，横线后是‘而是当天恢复人工通道并加派导诊’，说明横线处应填与正确做法相反的负面行为。A、C、D均为积极补救措施，与‘而是’后的内容重复或矛盾。B‘劝老人回家让子女代约’是推诿做法，与‘当天恢复’的积极应对形成鲜明对比。确认答案为B。速记：转折关系选对立负面项。
原解析
横线处置于“没有”后与“当天恢复”对举：应填推诿义，“劝老人回家让子女代约”恰当。“恢复”“加派”“开设”均为正面举措，置于“没有”后与语境相反。故选B。