某市开通“社保业务视频办”后，线下大厅的窗口排队时长缩短了一半，但大厅日均到访人…
某市开通“社保业务视频办”后，线下大厅的窗口排队时长缩短了一半，但大厅日均到访人数只略有下降。以下哪项如果为真，最能解释这一现象？
A. 大厅增加了引导人员，但引导人员主要维持秩序，并未直接办理业务，对窗口效率提升有限
B. 视频办分流了耗时最长的复杂业务，到大厅的多为几分钟即可办结的简单业务
C. 部分市民不会使用视频功能，但视频办操作简单，多数人经指导后能学会，因此仍选择线下办理
D. 社保政策没有变化，但窗口数量减少，导致排队时间缩短，而日均到访人数并未显著减少
答案与解析
正确答案：B
花生十三讲解
解释评价题，找能兼容矛盾两面的选项。矛盾：开通'社保业务视频办'后，线下窗口排队时长缩短一半，大厅日均到访人数却只略有下降。B指出视频办分流了耗时最长的复杂业务，到大厅的多为几分钟即可办结的简单业务，人数变化小但人均办理时间大降，直接解释。A增加引导人员、C部分市民不会用视频、D政策未变均不能说明两个事实并存。确认答案为B。
原解析
矛盾点是排队时长大降而到访人数略降。B项说明分流的是耗时业务，人均办理时间缩短，直接解释。A、C、D均不能说明。