统计显示：某市心理咨询热线的来电量翻了一番，但市民心理健康测评的总体得分并未下降…
统计显示：某市心理咨询热线的来电量翻了一番，但市民心理健康测评的总体得分并未下降。以下哪项如果为真，最能解释这一现象？
A. 公众对心理健康的重视和求助意愿明显提升，更多轻度困扰者愿意主动来电咨询
B. 热线增加了坐席数量，使得更多来电能够被接通，但来电者多为轻度困扰，不影响总体得分
C. 部分来电是咨询业务流程，并非真正的心理健康问题，因此来电量增加但总体得分未下降
D. 该市人口略有增长，导致来电总量增加，但心理健康测评的总体得分并未因此下降
答案与解析
正确答案：A
花生十三讲解
解释评价题，找能兼容矛盾两面的选项。矛盾：心理咨询热线来电量翻了一番，市民心理健康测评总体得分并未下降。A指出公众对心理健康的重视和求助意愿明显提升，更多轻度困扰者愿意主动来电咨询，来电增长源于求助意愿而非问题加重，直接解释两者并存。B增加坐席、C咨询业务流程、D人口略增解释力均不足。确认答案为A。
原解析
矛盾点是来电翻番而心理状况未恶化。A项说明来电增长源于求助意愿提升而非问题加重，直接解释。B、C、D解释力不足。